Términos y Condiciones – eCommerbiz
En eCommerbiz, nos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad y satisfacción total a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias en las que un cliente desee solicitar una devolución. A continuación, detallamos nuestra política de devolución para garantizar transparencia y claridad en cada proceso.
Esta política aplica a todos los servicios ofrecidos por eCommerbiz, incluyendo:
Consultoría digital.
Marketing 360.
Diseño web.
Diseño gráfico.
Creación de contenido.
2.1. No conformidad con el servicio: Si el servicio entregado no cumple con lo acordado en el contrato, el cliente puede solicitar una devolución dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega.
2.2. Cancelación anticipada: Si el cliente decide cancelar el servicio antes de su ejecución, se evaluará el reembolso según el avance del trabajo.
2.3. Errores técnicos: En caso de errores técnicos imputables a eCommerbiz, se procederá a la corrección inmediata o, si no es posible, a la devolución correspondiente.
3.1. Solicitud: El cliente debe enviar una solicitud de devolución por escrito a [info@ecommerbiz.com], detallando los motivos y adjuntando pruebas (contrato, factura, etc.).
3.2. Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
3.3. Resolución: Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles mediante el método de pago original.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Si el cliente no proporciona la información necesaria para la ejecución del servicio.
Si el servicio ya ha sido utilizado o implementado en su totalidad.
Si la solicitud se realiza fuera del plazo establecido (7 días hábiles).
5.1. Modificaciones: Cualquier cambio en el servicio contratado debe ser solicitado por escrito y aprobado por ambas partes.
5.2. Cancelaciones: Si el cliente cancela el servicio antes de su ejecución, se retendrá un 20% del pago como gastos administrativos.
El cliente debe:
Proporcionar información veraz y completa para la ejecución del servicio.
Comunicar cualquier inconformidad dentro del plazo establecido.
Colaborar en la resolución de problemas antes de solicitar una devolución.
Nos comprometemos a:
Entregar los servicios conforme a lo acordado en el contrato.
Resolver cualquier inconformidad de manera rápida y profesional.
Procesar las devoluciones aprobadas dentro del plazo establecido.
En eCommerbiz te ofrecemos soluciones integrales y personalizadas para digitalizar tu negocio con éxito.
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